Что такое колл-центр и его функции

Колл-центр – это специализированная служба, предоставляющая услуги контактного центра, осуществляющая обработку входящих и исходящих звонков, а также других форм коммуникации с клиентами.

Функции колл-центра зависят от потребностей и специфики каждой компании, но в целом они включают следующее:

  • Прием и обработка входящих звонков от клиентов с целью оказания помощи, ответа на вопросы или решения проблем;
  • Осуществление исходящих звонков для обратной связи с клиентами, проведения опросов, информирования о новых продуктах или услугах;
  • Предоставление консультаций клиентам по вопросам, касающимся продуктов или услуг компании;
  • Обработка заказов и запросов клиентов, включая оформление заказа и отслеживание его выполнения;
  • Разрешение конфликтных ситуаций и урегулирование претензий со стороны клиентов;
  • Поддержка и использование различных каналов коммуникации – электронной почты, чатов, социальных сетей и т.д.;
  • Сбор и анализ данных о
Читать далее >>

Веб-студия Илья Тарасова: услуги разработки и дизайна сайта

На сегодняшний день, каждый человек живет в мире уникальнейших компьютерных и инновационных технологий, которые не стоят на месте, а активным образом развиваются. Все это и смогло привести к тому, что есть прекрасная возможность больше не работать на «дядю», а постараться выстроить в сети Интернета собственный бизнес, который и станет приносить неплохую прибыль. Если посетить любую современную и специализированную компанию, то можно заметить, она имеет свой личный, официальный веб – сайт, например сайт о Илье Тарасове.

Это обусловлено тем, что именно его наличие и станет свидетельствовать о репутации компании, вызывая доверие со стороны клиентов. Так что, если у вас появилось желание заявить о себе, о тех или иных услугах и товарах, то необходимо задуматься о создании сайта, и в идеале, Читать далее >>

Советы по устранению неполадок программного обеспечения

Устранение неполадок программного обеспечения

Программный сбой, неполадки с программным обеспечением

Прежде чем звонить в службу технической поддержки, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по устранению неполадок программного обеспечения.  Вы или ваша организация полагаетесь на программное обеспечение для выполнения своей работы, и необъяснимые сбои программного обеспечения и сообщения об ошибках могут поставить вашу работу в тупик. Когда это происходит, возникает соблазн немедленно позвонить в компьютерный сервис. Но прежде чем сделать звонок, есть основные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы решить проблемы с программным обеспечением самостоятельно или, по крайней мере, сузить их причины.

В следующий раз, когда у вас возникнет проблема с программным обеспечением, воспользуйтесь этими советами по устранению неполадок в том порядке, в котором они перечислены ниже. Тщательно документируйте шаги, которые вы предпринимаете. Таким образом, если потребуется звонок … Читать далее >>

Цифровая трансформация — что это такое и зачем она нужна бизнесу

Цифровизация принесла множество преимуществ на социальном, профессиональном и образовательном уровне. Затронула она и сферу бизнеса. С её помощью компании создают, изменяют и улучшают свои бизнес-процессы, такие как процессы автоматизации и маркетинга.
Если вы слышали о цифровой трансформации, но не знаете, что это такое и как внедрить её в вашей компании, то эта статья для вас.

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация означает интеграцию цифровых технологий во все сферы вашего бизнеса, что коренным образом меняет способ вашей работы и меняет способы предоставления ценности клиентам. А также это значительно меняет культуру в компании.
Нужно помнить, что независимо от конкретной цели цифровой трансформации, фокусируется она на использовании технологий для материального развития и создания новых бизнес-процессов. Одним из важнейших решений будет внедрение современной системы … Читать далее >>

3 лучших платформера за последнее время на ПК

Жанр платформеров является одним из самых старых в индустрии, но не теряет своей популярности и востребованности до сих пор. Несколько поколений игроков выросло на подобных проектах, которыми были богаты «Денди» и «Сега». Современные же платформеры концептуально не поменялись и предлагают все тот же игровой процесс, завязанный на прыжках и преодолении препятствий. Сейчас в магазине игр присутствует несколько любопытных игр такого жанра, но ниже будет рассказано только про лучшие из них.

1. Cuphead

Cuphead - Gameplay Walkthrough Part 1 - Don't Deal with the Devil! World 1 Bosses! (PC) - YouTube

Визуальный шедевр, который покорил игроков своей картинкой. Действительно, главной фишкой данного проекта является его стиль. Игра выполнена в стилистике мультфильмов 30-ых годов компании «Disney». Каждая местная локация нарисована вручную, поэтому в каждом кадре видна скрупулезная работа художников и дизайнеров. Также проект известен своей сложностью. Львиная доля игрового процесса … Читать далее >>

Python — динамический и интерпретируемый язык программирования

Сегодня не один продукт, систему или технологию нельзя представить без автоматизации. А для того чтоб создать ту самую автоматизацию в помощь приходят различные языки программирования. На самом деле каждый может обучится писать код вне зависимости от возраста, пола или профессии достаточно перейти на сайт и ознакомиться с уникальной программой от Компьютерной Академии ШАГ.

В этой статье мы остановимся на знакомстве с  языком Python.

Python — это динамический и интерпретируемый независимый от платформы язык программирования, первоначально разработанный голландцем Гвидо ван Россумом. Python доступен по лицензии с открытым исходным кодом. Грамматика Python отличается от большинства других языков программирования тем, что логические части программы в Python разделены отступами, а не скобками.

Философия Python

Python является многопрофильным парадигма языка. Это означает, что программисты не … Читать далее >>

Как самостоятельно создать свой интернет магазин

В некоторых случаях открытие интернет магазина не отличается от оффлайн магазина. Дело в том, что понять основы создания сайтов довольно просто, так как сейчас многие программисты очень часто используют различные шаблоны, которые может освоить даже школьник.

Выбор названия будущего сайта (домена)и его покупка  самый простой этап в создании будущего онлайн магазина. Не забывайте, что название магазина будет оказывать большое влияние на ваших покупателей. Простые, запоминающиеся имена действуют лучше всего.

Также сразу следует определится по какому протоколу будут передаваться данные от вашего сайта к клиенту — http или https. Казалось разница в одной букве, но что она может скрывать?

Многие ресурсы, сайты, сервисы переходят на  https так как этот протокол наиболее  защищает ваши данные и данные клиентов в сети (передаются в … Читать далее >>

Что такое programmatic реклама и как она работает

Для многих маркетологов программатик реклама – сложная и недоступная технология. Однако programmatic advertising известна уже несколько лет, а её ярким примером являются знакомые всем Яндекс, Гугл, Facebook, Instagram. В статье мы рассказали о тонкостях использования технологии, чтобы вы могли повысить охваты и конверсию, упростить управление рекламными кампаниями.

Что такое программатик реклама

Programmatic – это вид интернет-рекламы, когда реклама закупается автоматически через специальные площадки. Искусственный интеллект способен самостоятельно закупать рекламные показы, определяя их стоимость на аукционе в режиме реального времени.

Программатик отлично работает и на десктопных, и на мобильных устройствах. Как показывают данные на странице https://blog.admixer.ua/trends/main-figures-of-inapp-advertising/, доля мобильного времени составляет 53%, а десктоп – 47%. Именно поэтому грамотное использование алгоритмической закупки рекламы даст возможность охватить максимум целевых пользователей.
Programmatic advertising … Читать далее >>

Истории миллиардеров и фото как они выглядели в начале карьеры

 

Павел Дуров

Павел Дуров до того, как стал известным, и Павел Дуров на фото из его Instagram в 2021 году До того, как основать «ВКонтакте»,

Павел Дуров был обычным студентом. Он родился в Ленинграде, в семье доктора филологических наук, и рос вместе с братом Николаем — техническим гением, который дважды становился абсолютным чемпионом мира по программированию среди студентов (говорят, что именно Николай и создал в одиночку весь код «ВКонтакте» и Telegram, тогда как Павел занимался только продуктом). Но, в отличие от брата, Павла можно было назвать скорее гуманитарием — он с отличием окончил Академическую гимназию, а затем поступил на филологический факультет Санкт-Петербургского государственного университета на специальность «Английская филология и перевод». Окончил вуз с красным дипломом, но так за ним Читать далее >>

Как можно заработать на своем блоге?

В данной статье мы с Вами рассмотрим некоторые способы заработка на блоге. Способы эти, в общем-то весьма просты и мало чем различаются от обычного заработка на своем сайте. Да и почему они будут отличаться, поскольку блог — это обычный интернет ресурс, на котором вы делитесь личным опытом и различной информацией в том или ином вопросе.

Личный блог можно вести как в социальной сети так и создать сайт. На сегодня наиболее популярной является соцсеть Вконтакте. Вам не нужно задумываться о технической составляющей сайта ВК изнутри, а только думать о наполнении контента.

Если вы только создали страницу вконтакте накрутка подписчиков вам будет просто необходима. Для того, чтоб начать привлекать внимание к своей персоне и заявлять о себе в интернете — нужно иметь Читать далее >>

Статьи ВАК и другие принципы контента на сайте

Чтобы созданный сайт попал в основной рейтинг поисковых систем, необходимо написать для него качественный текст в правильной и эффективной форме. В зависимости от тематики сайта и основной цели которую он несет стоит писать статьи ВАК.  Ведь это не просто информационные статьи, а целые научные исследования. Конечно создавая сайт не каждый является профессором в той или иной области, но подача правдивого, интересного контента от какого-лита эксперта очень цениться как поисковиками так и читателями. Поэтому не стоит сразу огорчаться, всегда можно обратиться к профессионалам компании Soer Publishing и получить хороший продукт и отличный сервис. Они всегда гарантируют качество, экономят ваши силы и время на развитие самого сайта, быстро выполняют заказ отталкиваясь от ваших пожеланий и самое приятное это лучшая цена на Читать далее >>

Как выбрать программное обеспечение на компьютер?

После покупки персонального компьютера возникает необходимость и покупки программного обеспечения. Иногда оно может быть уже установленным, и его стоимость вы оплачиваете, когда забираете выбранный товар, но в большинстве случаев пользователи предпочитают сами купить Виндовс или другую ОС.

На сегодняшний день сделать это достаточно просто. Главное точно определиться, какая именно операционная система вам подойдет, стоит ли приобрести Windows. Есть несколько наиболее распространенных программ, и стоит присмотреться к ним в первую очередь. Не торопитесь купить Виндовс, проведите тестирование и узнайте, что больше всего подойдет именно вам.

Стоить помнить, что  для работы пользователя необходим софт — программное обеспечение, предназначенное для обработки различной информации.Ведь именно благодаря ему наш ПК станет помощником, а не просто предметом. От ваших целей зависит какие программы стоит установить

Читать далее >>

Почему же важно постоянно обучаться новому?

Мир вокруг человека постоянно изменяется. Меняются политические режимы, обстановка, технологии, даже климат со временем претерпевает изменения. Все находится в постоянном движении, и ничего статичного в мире нет. Живое всегда активно. Человек, проживая жизнь, также постоянно меняется. И не только физиологически, проходя постепенно этапы от детства и юности до зрелости и старости. Человек едва ли не единственное существо, которому постоянно необходимо всему учиться – сначала ходить и говорить, а затем уже постигать мир, профессии, различные сферы жизни. В этом прекрасно поможет slovaronline.com .

Почему же важно постоянно обучаться новому?

Это является настоящей необходимостью. Человеческий мозг устроен таким образом, что ему необходима новая информация, новые и необычные впечатления и знания. Без этого он начинает деградировать – в прямом смысле этого слова. Если Читать далее >>

Теперь ЦРУ официально присутствует в Instagram

В четверг ЦРУ запустило свой аккаунт в Instagram в попытке добиться большей информационной открытости, что, вероятно, только показывает, насколько эта организация жаждет лайков. Конечно же, дебютный пост главного шпионского ведомства Америки в Instagram - это явно инсценированный снимок имитации рабочего стола сотрудника ЦРУ