Колл-центр – это специализированная служба, предоставляющая услуги контактного центра, осуществляющая обработку входящих и исходящих звонков, а также других форм коммуникации с клиентами.
Функции колл-центра зависят от потребностей и специфики каждой компании, но в целом они включают следующее:
- Прием и обработка входящих звонков от клиентов с целью оказания помощи, ответа на вопросы или решения проблем;
- Осуществление исходящих звонков для обратной связи с клиентами, проведения опросов, информирования о новых продуктах или услугах;
- Предоставление консультаций клиентам по вопросам, касающимся продуктов или услуг компании;
- Обработка заказов и запросов клиентов, включая оформление заказа и отслеживание его выполнения;
- Разрешение конфликтных ситуаций и урегулирование претензий со стороны клиентов;
- Поддержка и использование различных каналов коммуникации – электронной почты, чатов, социальных сетей и т.д.;
- Сбор и анализ данных о