Как эффективно использовать smm для рынка недвижимости?

Сегодня не только каждый десятый житель планеты, имеющий доступ ко всемирной паутине, стал участником хотя бы одной из социальных сетей, но и каждая вторая компания имеет свою страничку или группу Вконтакте или  в Facebook. С вопросом о том, зачем строительный бизнес идет в социальные сети и окупаются ли его затраты, рассказали специалисты интерактивного агентства «Кельник», представившие 27 ноября на отраслевой конференции девелоперов в Экспофоруме свой взгляд на возможности использования социальных медиа.

Напомним, агентство специализируется на digital-решениях для рынка недвижимости уже более десяти лет.  Среди ее постоянных партнеров большинство крупных строительных компаний Северо-запада, а специалисты агентства стали признанными экспертами в вопросах разработки сайтов и 3D видео, seo-, pr- и smm-продвижения коммерческой и жилой недвижимости.

Три кита, на которых «держится» недвижимость в социальных медиа – охват, коммуникации, лояльность. Именно эти три основные задачи девелоперов, заинтересованных в продаже недвижимости в условиях жесткой конкуренции, легко реализуются на функционале, которым оснащено в том или ином наборе большинство социальных сетей.

Ориентированные на общение пользователей социальные сети предусмотрели весь спектр действий, которые могут потребоваться участнику: возможность делиться с друзьями мыслями и идеями в любом формате, комментировать чужие записи и посты или выражать свое мнение одним кликом, используя кнопки «поделиться» и смайлики. Все, что требуется smm-щика строительной компании или агентства недвижимости – ставить цели и умело использовать для их достижения уже готовые инструменты. Как заметил руководитель команды специалистов «Кельник»,  прежде чем получить целевой трафик в отдел продаж, придется изучить в деталях, как устроена техническая платформа социальных медиа и что с ее помощью можно сделать.

SMM -охват, целевой трафик и коммуникации

Упрощенность действий в процессе общения обеспечили социальным сетям всемирную популярность. Буквально за пять-семь лет социальные сети превратились из просто популярных сайтов в многомиллионные сообщества, потеснив блоги и форумы. Сегодня крупнейшие сети по праву получили статус социальных медиа. Причем по посещаемости приближаются к радио и телевидению, а по активности пользователей – не имеют конкурентов. Для рынка недвижимости все это означает одно – для любого объекта (кроме, самых дорогих особняков, стоимостью в несколько сотен млн. рублей) аудитория в социальных сетях есть, нужно лишь ее найти.

Поиск целевых аудиторий может вестись, по словам smm-специалистов агентства, не только с помощью функционала самих сетей, но и с помощью специализированных сервисов, как внешних, так и внутренних. Например, таргетинга, позволяющего четко обозначить целевые группы, которым будет показана реклама. Еще один менее затратный способ поиска своих покупателей – вывод группы за рамки социальной платформы в поисковики.

Речь идет о странице, попавшей в топ поисковой выдачи под конкретный потребительский запрос, который в свою очередь выступает фильтром для сбора целевых аудиторий.  Причем грамотно подобранный (а иногда и целенаправленно раскрученный) поисковый запрос обеспечивает группе трафик иногда в десятки раз превышающий объемы внутреннего трафика из самой социальной сети.

Надо обратить внимание на еще одну поведенческую особенность пользователей социальных сетей, которая заставляет сегодня smm-маркетологов и девелоперов в корне менять свои ожидания и подход информационному наполнению и ведению групп. Аудитория соц.сетей очень неохотно уходит по ссылкам на внешние ресурсы. В переводе на язык бизнеса – клиент хочет получить информацию, не делая лишних движений, прямо там, где он ее рассчитывал найти.

А если это потенциальный покупатель, зашедший из поисковой выдачи, его можно понять и простить – он оказался на странице в результате целого ряда просмотренных страниц. То есть в большинстве случаев группа становится не перевалочным пунктом, где собирают аудиторию, чтобы отправить ее на сайт за информацией об объекте, а самостоятельной частью бизнеса, и планировать ее формирование и наполнение надо исходя из этих новых задач. Тогда она даст реальный результат.

Коммуникации с потребителем в группе – тоже процесс не настолько простой, чтобы доверить его студенту журфака. Чаще всего от smm-специалиста ведущего такие узкоцелевые группы требуются очень специфические знания в самых разных сферах: в технологиях закладки фундамента, финансовом праве,  психологии и т.д.  Или, например, конфликтологии, поскольку ведущему группу объекта специалисту неизбежно придется столкнуться с возражениями и претензиями.

Название smm-менеджер уже есть, но нет вуза, где одновременно научат и вести дискуссию с раздраженным дольщиком, и свободно «жонглировать» нормами ТУ или СНИПов. Поэтому те, у кого большой опыт в данной сфере не сидят без работы, а девелоперы часто ведут свои группы сами, используя резерв специалистов своей компании.

И, как следствие, эффективность их не слишком высока, поскольку нужны еще знания интернет- и сео-технологий, без которых сложно использовать аккаунты в социальных медиа с полной отдачей. Для новой сферы деятельности это нормальная ситуация. И не смотря на то, что технологии меняются чуть не ежедневно, рынок уже научился реагировать на них достаточно быстро.

ПОХОЖИЕ ЗАПИСИ