» В аэропорту будущего вам будет просто приятно находиться
05.03.2013 3:00

В аэропорту будущего вам будет просто приятно находиться

Источник перевод для gearmix ()

1Владельцы, разработчики и операторы аэропортов по всему миру обнаружили простую истину – что люди действительно готовы тратить своё время (и хорошие деньги) в аэропортах, если вы дадите им то, за что они будут вам благодарны: первоклассную сеть розничной торговли и гастрономии, спа-салоны и другие места отдыха, и даже игровые площадки, на которых можно развлекаться под рёв реактивных двигателей. Аэропорты Европы уже начинают следовать этому принципу. В 2010 году, согласно отчётам Международного совета аэропортов, они заявили о доходах в 7 миллиардов долларов только с аэропортовых концессий и продажи пищи/напитков. В Азиатско-Тихоокеанском регионе эта цифра в 2010 году составила 6 миллиардов, в Северной Америке 1,7 миллиарда долларов.

Но помимо этого подхода «дать что-нибудь для каждого», строительство более совершенного аэропорта фокусируется и на более тонких, но очень мощных деталях. Это фокус на «личном прикосновении» и идее, что аэропорт может предоставить ощущение обслуживания личным консьержем каждому путешественнику – и не только VIP-персоне или пассажирам первого класса. И авиалинии тоже включаются в этот процесс, начиная понимать, что битва за будущих пассажиров может быть выиграна не ценой, а тем, насколько счастливыми и особенными будут себя чувствовать их клиенты.

И возможно, больше чем что-либо ещё для достижения ощущения личного счастья сделали смартфоны. Они дали людям свободу забывать про свои посадочные талоны, всегда видеть расписание рейсов, иметь под рукой гид по лучшим кафе и торговым точкам – по сути, дали людям почти полный контроль над своим путешествием. А также они являются хорошим примером гибкости, который можно применять повсюду.3К примеру: Почему бы не использовать мобильные приложения для регистрации на посадку?

Почему бы не отделить процесс проверки багажа – эту обременительную процедуру безопасности – от действительного процесса регистрации, так, чтобы путешественники не тратили время и силы на это занятие? Что если багаж можно будет просто сбросить на парковке или в отеле аэропорта? Чемоданы могут быть обёрнуты в пластик и запечатаны для обеспечения безопасности, просканированы, отправлены в хранилище, а затем доставлены прямо к вашему терминалу.

Также, счастье путешественника заключается не только в свободе рук от тяжёлого багажа, но и в процедурах безопасности, которые бы меньше походили на выпас скота. Управление безопасности перевозок в настоящее время тестирует «программу определения поведения» в нескольких аэропортах Америки. Поведение конкретного пассажира определяет, стоит ли его подвергать дополнительным проверкам, и каждый человек оценивается индивидуально.4Вкус тоже является сугубо индивидуальным качеством. Как бы вы отнеслись к тому, что любые блюда в аэропорту готовились бы по заказу специально для вас?

Авиалинии «Virgin America» и «Virgin Atlantic» создали прецедент на своих рейсах, обеспечив пассажирам возможность заказывать любую еду, какую они захотят. И сейчас мы наблюдаем, как такой же персонализированный гастрономический сервис начинает распространяться и на сами терминалы аэропортов. К примеру, в Терминале 5 в Международном аэропорту Джона Кеннеди в Нью-Йорке пассажиры могут заказать еду с помощью тачскрина в особой зоне в зале ожидания, и чуть позже им доставят их заказ.

А также совсем неплохо иметь больше свободных площадок снаружи терминала, чтобы людям не приходилось маневрировать среди огромных лабиринтов чужих чемоданов, а ещё — иметь чуть больше удобства или развлечений внутри здания. К примеру, в одном из конкурсов, проводимых в аэропорту Шарля де Голля в Париже, пассажиров регулярно веселят возможностью переставить всю мебель в зале ожидания по своему вкусу.

Ну что ж, будем считать, что золотая эра авиаперевозок ещё впереди – и вся она будет посвящена исключительно вашему удобству.



ПОХОЖИЕ ЗАПИСИ


© Gearmix 2013
Права на опубликованный перевод принадлежат владельцам вебсайта gearmix.ru
Все графические изображения, использованные при оформлении статьи принадлежат их владельцам. Знак охраны авторского права распространяется только на текст статьи.
Использование материалов сайта без активной индексируемой ссылки на источник запрещено.

Комментарии запрещены.